よくあるご質問

A以下のブラウザに対応しています。下記以外の環境の場合、視聴サイトをご利用いただくことができません。
・ Windows10/11：Google Chrome 最新版、Microsoft Edge 最新版
・ Mac OS10.11以上：Safari 最新版
※ディスプレイに接続する場合、VGA端子などのアナログ出力での再生はできません。
※スマートフォンでのご視聴は専用アプリ（J:COM STREAMアプリ）をご利用ください。

Aテストです。

ATEST

AiPhone/iPad等のiOSデバイスでは専用アプリに加え、Safariブラウザからもご利用いただけます。
android端末では専用アプリをご利用ください。

A以下のブラウザに対応しています。下記以外の環境の場合、サイトをご利用いただくことができません。
・ Windows10：　Google Chrome 最新版、Microsoft Edge 最新版
・ Windows8.1：　Google Chrome 最新版、Internet Explorer 11 最新版
・ Macintosh：　Safari 最新版
※ディスプレイに接続する場合、VGA端子などのアナログ出力での再生はできません。
※スマートフォンでのご視聴は専用アプリをご利用ください。

Aスマートフォン/タブレット端末、パソコンでは4K作品の視聴と購入はできません。
4K作品をご視聴いただくには、4K対応セットトップボックス(STB)と4K対応テレビが必要です。

※セットトップボックス(STB)で購入した4K作品は、STBのみで視聴可能です。スマートフォン/タブレット、パソコンではご視聴いただけません。

A同時にログインできるデバイス(端末)の数はテレビ、パソコン、スマートフォン/タブレット端末を含めて5台までとなります。
ただし、同じ作品や番組を同時にご視聴いただくことはできません。 
※スマートフォン/タブレット端末へダウンロード中の作品は視聴中の扱いとなるため、ダウンロードしたコンテンツはテレビで視聴できなくなります。ダウンロード作品を削除すると、テレビで視聴可能となります。

A「設定・ヘルプ>契約情報」ページで、ご契約中のセットトップボックス(STB)情報をご確認いただき、いずれかのセットトップボックス(STB)を選択してください。

A「設定・ヘルプ>契約情報」ページで、ご契約中のセットトップボックス(STB)情報をご確認いただき、いずれかのセットトップボックス(STB)を選択してください。

A日本国外からはご利用いただけません。

AJ:COM LINKをご利用のお客さま向けのJ:COMオンデマンドサービスです。
J:COMオンデマンドと専門チャンネルの作品・番組がご視聴いただけます。
J:COMオンデマンドで配信中の各作品をレンタルや購入、視聴いただけるほか、テレビやパソコンやスマートフォン/タブレット端末でお楽しみいただくことも可能です。また、J:COM TVで放送中のスポーツやニュース、バラエティといった様々な番組をご視聴いただけます。

AJ:COM TVにご加入でお客さま、J:COMオンデマンド for J:COM LINKをご利用いただけるお客さま向けのサービスです。

＜オンエアをご覧いただくには＞
・J:COM TV スタンダードプラスまたはJ:COM TV スタンダードにご加入で、J:COMオンデマンドをご利用いただけるお客さま
・オンエアを行っている一部のオプションチャンネルにご加入のお客さま

A月額固定でパックに含まれる作品が見放題になるサービスです。
なお、お客さまより解約のお申し出がない限り、翌月以降も自動的に契約が継続されます。
※見放題となる作品数や内容は、パックごとに異なります。

A「チャンネル！オンデマンド」では、CATVチャンネルの見逃し番組や過去に放送した番組をお楽しみいただけます。
いつでも好きなときに、テレビだけではなくスマートフォンやタブレットでもご視聴いただけます。
※ J:COM TV セレクトではご利用いただけません。

A「メガパック」とは映画、国内ドラマ、海外ドラマ、アニメ、エンターテインメント、バラエティ等のさまざまなジャンルを総合編成でお届けしているVODコンテンツの見放題パックです。

AJ:COMTV スタンダード以上をご契約のお客様でしたら無料でテレビのライブ配信をお楽しみいただくことができます。
また、ディズニー、ディズニージュニア、日テレNEWS24では、専用アプリで番組をお楽しみいただけます。

ANHKオンデマンドとは、NHKの番組をオンデマンド形式でいつでもご覧いただける有料サービスです。NHK総合、Eテレ、BS1、BSプレミアムで放送している番組や名作ドラマ、ドキュメンタリーなどの番組を視聴することができます。

AJ:COM TVサービスで放送しているチャンネルを視聴できる機能です。
J:COM TV スタンダードプラス／J:COM TV スタンダードにご加入で、かつJ:COMオンデマンド for J:COMLINKサービスをご利用いただけるお客さま、並びにオンエアを行っている一部のオプションチャンネルにご加入のお客さまがご利用いただけます（Smart TV BOXでは、一部地域を除きご利用いただけません）。

A「オンエア」での放送は、映像がインターネット経由でストリーミング配信されるため、テレビ放送に比べ20秒～30秒程度の映像遅延が発生いたします。

※一時停止をした場合は映像が更に遅延いたします。最新の映像をご覧になるには、一度番組紹介画面に戻り、改めて視聴を開始してください。

A以下の条件のいずれかに該当する時間帯は視聴できません。

・各チャンネルの番組で、放送（配信）予定がない
・システムメンテナンスによりサービス自体をご利用できない

A「オンエア」で配信している番組はレンタルや購入はできません（「放送中」「予告」いずれの番組もレンタル・購入不可）。 ご視聴いただくには、J:COM TV スタンダードプラス／J:COM TV スタンダードのご契約が必要です。

A番組の映像は、電波状況やアクセス集中などにより、映像が乱れたり繋がりにくくなる場合があります。また、画質は端末や設定により異なります。

A「オンエア」で配信予定の番組を視聴予約する機能です。

番組の配信開始前に、スマートフォン/タブレット端末のホーム画面にまもなく番組配信が開始される旨のアラームメッセージを通知する機能です。楽しみにしていた番組を見逃すことを防ぎます。

Aご覧になりたい番組の「番組詳細」画面で「アラームを設定する」ボタンをタップしてください。　番組が登録されると「アラームを設定する」ボタンが、「アラームを解除する」と表示されます。

A動画再生用プレイヤーでは操作ボタンは表示されますが、「オンエア」の番組で早送りや巻き戻しすることはできません。また、シークバーも利用できません。

※映像のキャッシュなどにより30秒程度は巻き戻しができる場合がありますが、放送中の番組を配信しているため基本的に巻き戻しはできません。

A放送中の番組を配信しているため、一時停止している状態から再開した場合、現在放送されているタイミングの映像から再生されます。
なお、映像のキャッシュなどにより、一時停止している状態から再生できる場合もございます。

Aレンタルや購入が完了した時点から、料金が発生いたします。
※ レンタルや購入に不安がある場合は、「設定・ヘルプ>購入制限」をONにすることで、毎回購入の際にパスワードの確認が必要になります。

Aお客さまがJ:COMに登録されている口座から引き落としになり、次月のJ:COM TVご利用料金に加算されます。お手続きは不要です。

Aレンタル作品購入後、購入直後から30日間にお客さまのお好きなタイミングから視聴を開始いただけます（一部作品は除く）
一度視聴を開始すると、規定のレンタル期間までご視聴可能です、（レンタル期間は作品ごとに異なります）
※レンタル期間中に1度も視聴していない場合であっても、決済の取消はできませんのでご注意ください。

A購入完了してからの時間を指します。例えば、視聴可能時間が48時間の作品の場合、購入してから48時間以内であれば、その作品を何度でも視聴することができます。

A「アカウント>購入明細」の画面から、、3か月分（当月含む先々月まで）の購入金額をご確認いただけます。
※ 非表示となっている作品はテレビよりご確認ください。

Aレンタルや購入に不安がある場合は、「設定・ヘルプ>購入制限」をONにすることで、毎回購入の際にパスワードの確認が必要になります。

A配信前の作品が予約できる機能になります。
予約完了後、配信開始日を迎えると自動で購入処理され、ご視聴いただけるようになります。
セル版のみが対象となるため、レンタル期間を心配せずにご予約いただけます。

A以下の画面から、予約した作品の確認及びキャンセルが可能です。 
VODトップ画面右上「アカウント」　＞　「予約済み作品」
※配信開始後はキャンセルできませんので、あらかじめご了承ください。

A配信開始前であれば画面上からキャンセル処理が可能ですので引っ越し前に以下手順でキャンセル処理をお願いします。
VODトップ画面右上「アカウント」　＞　「予約済み作品」

A申し訳ございませんが、返金は行っておりません。期間内の視聴をお願いします。

A「総額（税込）表示」となっております。

Aレンタル期間中であれば、何度でも視聴が可能です。

AJ:COMパーソナルIDをご利用ください。

J:COMパーソナルIDは、「契約者ID」と「家族ID」の2種類があります。
まずは、「契約者ID」を登録してください。
※「家族ID」はご家族ごとに登録できるIDで、事前に「契約者ID」の登録が必要です。
J:COMパーソナルID(契約者ID)の新規登録画面の説明に従って進めてください。
※一時ダウンロード（オフライン視聴）は契約者IDでのログインが必須となります。視聴・購入は家族IDでも可能となります。

AJ:COMパーソナルIDサイトよりご取得ください。

J:COMパーソナルIDは、「契約者ID」と「家族ID」の2種類があります。
まずは、「契約者ID」を登録してください。
※「家族ID」はご家族ごとに登録できるIDで、事前に「契約者ID」の登録が必要です。
J:COMパーソナルID(契約者ID)の新規登録画面の説明に従って進めてください。

A以下をお試しください。

①お心当たりのメールアドレス、パスワードでログインをお試しください。
※J:COMパーソナルIDはお客さまがご登録されたメールアドレスです。
　【例】***@gmail.com、***@yahoo.co.jp、***@hotmail.co.jp など

②お忘れの場合は、サポート情報をご確認ください。

AJ:COMパーソナルIDサイトより再発行いただけます。

J:COMパーソナルIDパスワード再発行画面の説明にしたがって進めてください。
※パスワードの再取得には、ID登録時に設定した「秘密の質問」への回答が必要です。

AJ:COMオンデンマンド for J:COM LINKでは、J:COM IDではログインできません。
J:COMパーソナルIDをご利用ください。

A引っ越しなど、お客様のご住所が変更になった場合、J:COMパーソナルIDの転居手続が必要です。
J:COMパーソナルIDサイトにログインして、お手続きをお願いします。
※上記外部リンクは、一部のAndroid端末で正しく表示できないことがあります。

Aはい、セットトップボックス(STB)、パソコン、スマートフォン/タブレット端末を含めて5台まで、同時にログインできます。ただし、同じ作品を同時にご視聴いただくことはできません。

Aネットワーク環境によって、一時的に画質が変動する場合がございます。

Aビデオ内でお好きな「ジャンル」をご選択いただき、作品一覧上部の「絞込み」から「無料/契約中作品」を選択してください。
表示された作品は無料でご視聴いただけます。

※無料で視聴可能な作品は、お客様の契約プランによって異なります。

A作品を再生できないときは、以下の状況である場合が考えられます。
・レンタルされた有料作品の視聴期間が過ぎた場合。
・テレビのみで視聴可能な作品の場合（作品によって視聴可能なデバイスが異なるものがあります）
・OSやブラウザが対応していない場合。詳しくは「ご利用環境」をご確認ください。

Aはい、ご視聴いただけます。また、テレビやスマートフォン/タブレット端末で視聴した作品の続きをパソコンでご視聴いただくことも可能です。

※作品によっては、パソコンやスマートフォン/タブレット端末で視聴いただけない場合がございます。
※スマートフォン/タブレット端末でダウンロード済みの作品は、ダウンロードした端末でのみお楽しみいただけます。

A作品を保存したり録画したりすることはできません。

Aテレビ画面にモバイルアプリの動画を表示する機能です。
VODのスマホ・タブレットアプリ／PCはGoogle Cast機能に対応しており、J:COM LINK(STB)やChromecastデバイスが接続されたテレビ画面に再生画面を表示することができます。
※ 事前に同じWi-Fi下へ接続しておく必要がございます。
※ キャスト機能を利用できない作品もございます。

A再生中の画面上でマウスを操作する事で、操作アイコンが出現します。10秒毎の早戻しや早送りをする事や、前話や次話への移動も可能です。また、下部に出現するシークバーのボタン部分ほを操作する事で、好きな場所からの再生も可能です。

Aシークバーでの操作をすることはできません。

Aページ上部の「検索バー」に、探したい作品名をご入力ください。

A同じシリーズ作品をご覧の場合で、次話の権限をお持ちの場合は自動的に次のエピソードを再生する設定です。

Aオンにすることで「レンタル/購入」の際に毎回ログインパスワードの入力確認をすることができます。間違って購入してしまうことがなく、安心してご利用いただけます。「設定・ヘルプ＞購入制限」から変更する事ができます。

A「設定・ヘルプ＞契約情報」から、いつでも選択できます。

Aリモコンの「スタート」ボタンを押して、カーソルを移動し「設定」を開いてください。「全般設定＞デバイス設定＞ホームネットワーク関連設定＞ホームネットワーク設定＞機器名称」で確認することができます。

A「R-18以下の作品を視聴可」、「R-15以下の作品を視聴可」、「PG12以下の作品を視聴可」の3種類のいずれかを設定できます。
「設定・ヘルプ＞視聴年齢制限」から設定を変更をすることができます。
※ この設定に関わらず、「J:COMパーソナルID」で設定されている制限が優先されます。

A作品の詳細ページから、お気に入り作品を登録することができます。
「アカウント＞お気に入り」から一覧表で確認したり、削除することも可能です。

A200件登録可能です。

A「アカウント＞購入済み作品」から一覧表で確認することができます。

A「アカウント＞視聴履歴」からご確認いただけます。削除をすることも可能です。

Aパソコンでダウンロードはできません。スマートフォン/タブレット端末でダウンロードをお楽しみください。